Devoluções e Reembolsos

Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Tem um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para proceder à troca ou devolução.

Se preferir, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail: apoiocliente@jcasado.pt , a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:

JCasado Cosméticos
Av. Francisco Fino, 42
7300-053 Portalegre

Aspetos a ter em conta:

- Se optar pela troca do produto informamos que:

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou evidente problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela JCasado Cosméticos.
A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

- Se optar pela devolução do valor informamos que:

Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela JCasado Cosméticos.

- Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.

- A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

- A devolução em espécie será feita através do depósito/transferência bancária, sendo necessário que o cliente nos indique o NIB ou IBAN válido.

Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.